Jakarta, Dexpert.co.id – Sejumlah pengguna Tokocrypto banyak yang merasa kesulitan transfer kripto dari luar negeri. Masalah ini sempat diutarakan mereka dalam unggahan di Twitter beberapa waktu lalu.
Dalam beberapa tweet, sejumlah pengguna mengeluhkan proses yang panjang karena diminta mengisi data pada setiap transaksi deposit aset kripto dari luar negeri ke dompet Tokocrypto.
Pihak Tokocrypto buka suara terkait hal ini. Corporate Communication Tokocrypto, Rieka Handayani menjelaskan alasan proses deposit pengguna yang mengalami penundaan.
Masalah itu terjadi karena ada perubahan pada proses yang disebutnya sebagai risk assesment sebelum transaksi dinyatakan berhasil, ungkapnya.
“Transaksi deposit yang mengalami penundaan terjadi karena adanya perubahan proses risk assessment atas transaksi deposit sebelum transaksi dinyatakan berhasil,” kata Rieka dalam keterangannya kepada CNBC Indonesia, Selasa (9/5/2023).
Dia mengatakan Tokocrypto terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan dan keamanan pengguna. Termasuk dengan patuh pada aturan yang berlaku.
Ini juga terkait regular risk assesment yang disebut Rieka selalu dilakukan dengan standar parameter yang ketat tiap transaksi di platform tersebut.
Rieka mengatakan layanan Tokocrypto telah diperbaiki agar bisa normal kembali. Per 5 Mei 2023 lalu, transaksi juga telah bisa berjalan normal.
“Kami telah memperbaiki pelayanan agar kembali normal. Sejak tanggal 5 Mei, transaksi sudah berjalan normal dan kami sudah menambahkan tim Customer Support untuk menghindari antrian,” jelasnya.
“Atas nama manajemen, Tokocrypto menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan terdampak atas ketidaknyamanan yang dirasakan ini,” lanjut Rieka.
