Jakarta, Dexpert.co.id – Bu Rudy, pemilik Sambal Bu Rudy mau tak mau masuk ke dunia teknologi yang belum pernah dia gunakan sebelumnya. Sebagai cara memasarkan bisnisnya, dia akhirnya belajar menggunakan platform WhatsApp.
Dia bercerita, cara pemasarannya yang memasang iklan di koran disebut anaknya sebagai jadul. Dengan WhatsApp, bisnisnya dapat dilihat oleh banyak orang.
“Kalau mikir ke jaman dulu kita nunggu pelanggan. Perubahan jaman 60 tahun lalu dan sekarang jauh beda banyak. Sekarang melalui Whatsapp saya asalnya ga mengerti sama sekali. Bisnis hari ini dulu dan hari ini enggak sama. Pelanggan yang cari kita. Kita enggak perlu cari pelanggan,” jelas Bu Rudy, dalam acara WhatsApp MSME Summit 2023, di Jakarta (27/6/2023).
Dia menjelaskan jika pegawainya yang mengunduh WhatsApp. Pegawainya itu juga yang bertugas mengajari bu Rudy cara menggunakannya.
Dalam acara yang sama, Co-founder Hijack Sandals Fahmi Faisal juga menilai WhatsApp sangat penting untuk bisnis. Para pemilik bisnis bisa membangun komunikasi dengan calon pembelinya lewat aplikasi tersebut.
Dari komunikasi itu, bisnis bisa lebih akrab dengan para pembelinya. Selain itu dia menjelaskan bisa menarik data yang bisa berguna untuk marketingnya.
“Penting banget. Peran pengguna menyuarakan sesuatu harus didenger banget. Bisa bangun komunikasi di situ bisa lihat profile,” jelasnya.
Pentingnya WhatsApp ini, Fahmi juga bercerita pihaknya melakukan quality control pada bahasa customer service (CS). Hal itu terus dilakukan hingga sekarang.
“Sampai hari ini nge-QC (quality control) CS bahasa nya sampai sekarang. Ini bahasa salah, karena sepenting ini,” ungkap Fahmi.
Pada awal Hijack Sandals, dia yang memegang langsung kanal WhatsApp. “Empat tahun jadi CS,” kata dia.
Artikel Selanjutnya
Ciri WhatsApp Disadap & Dibajak Terlihat Jelas di HP Anda
