Jakarta, Dexpert.co.id – Telkomsel menciptakan seorang asisten virtual bernama Ted yang tugasnya membantu meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan bisnis Telkomsel dan TelkomGroup. Ted yang menjabat sebagai Enterprise Digital Account Manager memanfaatkan teknologi Generative AI (Gen AI) dalam bekerja.
Dalam pengembangan tahap awal, saat ini Ted mampu melayani komunikasi dalam bentuk Voice to Voice, Text to Voice, dan Chat. Lantas, bagaimana cara Telkomsel meningkatkan kemampuan Ted?
VP Corporate Strategy, Innovation, Sustainability, and Marketing Telkomsel, Endra Diputra, menjelaskan bahwa Ted harus sering dilatih modelnya.
Kemudian, karena Ted khusus untuk layanan B2B, maka ketika pengguna mau mengaksesnya harus memasukan nama dan email terlebih dahulu. Tujuannya untuk membantu Ted cek dari mana asal perusahaan pelanggan.
“Syukur kalau udah jadi costumer kita, itu akan lebih tajam jawabannya (Ted),” ujar Endra saat temu dengan media di kawasan Thamrin, Jakarta Pusat.
Ted dibawa dalam acara WONDERLAB yang berlangsung di Grand Indonesia pada 21 Juni – 21 Juli 2024. Dalam pameran tersebut, Ted mampu berinteraksi dua arah dengan para pengunjung maupun klien potensial.
Saat CNBC Indonesia berkunjung, kami diperlihatkan bagaimana cara kerja Ted. Kita bisa berkomunikasi dengan Ted dalam bentuk suara dan menanyakan pertanayaan kompleks seputar bisnis dan usaha. Dalam layar, juga terdapat transkrip dalam bentuk teks apa yang kita tanya, dan jawaban dari Ted.
Ke depan, Telkomsel akan terus mengembangkan kapabilitas Ted hingga mampu membantu pelanggan dengan semakin cepat dan tepat mengisi formulir prospek, membuat rangkuman informasi dari interaksi pengguna, dan memberikan rekomendasi prioritas prospek untuk ditindaklanjuti.
