Jakarta, Dexpert.co.id – Telkomsel kini tidak hanya mengandalkan pendapatan dari penyediaan jaringan internet. Anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. tersebut kini menawarkan berbagai konten dan layanan lain sesuai kebutuhan pelanggannya.
Direktur Sales Telkomsel Adiwinahyu Basuki Sigit mengatakan perusahaan telekomunikasi seperti Telkomsel kini juga harus menggarap layanan “di atas broadband.”
“Layanan di atas broadband itu juga penting, hari ini kita punya entertainment content, apa yang kita kolaborasikan dengan para mitra aplikasi tentunya, menjadi value lebih kepada customer,” katanya di Tech and Telco Summit 2024, Selasa (5/3/2024).
Oleh karena itu, Telkomsel menggunakan teknologi untuk memahami pengguna layanannya dengan lebih baik lalu berusaha memenuhi kebutuhan tersebut, misalnya lewat aplikasi MyTelkomsel.
“Kini kami tidak memberikan apa yang kami punya, tapi kami memberikan apa yang pelanggan butuhkan,” kata Sigit.
Sigit menjelaskan kemampuan Telkomsel untuk memahami perilaku penggunanya kini makin baik setelah IndiHome bergabung.
Jika sebelumnya Telkomsel hanya bisa memahami kebiasaan pengguna saat menggunakan jaringan seluler, kini mereka bisa menggabungkannya dengan kebiasaan saat menggunakan internet di rumah.
“[Setelah FMC] kami tahu behaviour pelanggan dengan lebih kaya … ini membuat kami bisa lebih inovatif dalam memberikan layanan konvergensi,” kata Sigit.
