Jakarta, Dexpert.co.id – Salah satu kekhawatiran terkait pengembangan teknologi kecerdasan buatan (AI) adalah potensi banyaknya pengangguran. Sebab, beberapa pekerjaan manusia sudah bisa digantikan oleh teknologi canggih tersebut.
Meski demikian, banyak pakar yang memprediksi AI akan menciptakan banyak pekerjaan baru di masa depan. Salah satunya yang berhubungan dengan soft-skill, sebab tak bisa tergantikan oleh robot.
AI-generatif mendulang popularitas sejak kemunculan ChatGPT pada akhir 2022 lalu. Layanan yang dibuat oleh OpenAI tersebut memicu raksasa teknologi lain mengembangkan teknologi serupa.
AI-generatif sendiri sudah banyak diadopsi di berbagai aplikasi sehari-hari. Selain itu, ternyata sudah ada beberapa perusahaan yang menggantikan peran manusia dengan robot AI. Berikut dirangkum CNBC Indonesia, Rabu (7/2/2024), dari TechCo:
MSN
Portal pesan singkat MSN memutuskan mengganti pekerja manusia dengan AI, bahkan sebelum teknologi itu booming gara-gara ChatGPT. Pada 2020, MSN memangkas beberapa posisi karyawan yang bertanggung jawab menulis berita di laman perusahaan.
MSN menggunakan software AI untuk menulis konten. Menurut perusahaan media yang memasok jurnalis untuk menulis konten di MSN, PA Media, keputusan itu menyusul kesulitan keuangan yang dialami MSN kala itu.
Di awal tahun ini, Google telah mengumumkan dua kali gelombang PHK dan diprediksi masih akan berlanjut. CEO Sundar Pichai secara eksplisit mengatakan ada beberapa pekerjaan yang sudah bisa digantikan dengan AI.
Kebanyakan yang terdampak adalah pekerja di divisi iklan. Google juga menyebar penggunaan AI pada divisi customer care dan proses penjualan iklan demi meningkatkan efisiensi operasional.
Dukaan
Perusahaan e-commerce berbasis Bengaluru ini mengganti 90% pekerja customer support dengan chatbot yang dikembangkan secara internal. Perusahaan mengklaim chatbot membantu perusahaan memangkas biaya dan mengurangi waktu tunggu bagi pelanggan.
Ikea
Pada Juni 2023 lalu, Ikea mengatakan telah memanfaatkan AI bot yang dinamai ‘Billie’ untuk menjawab panggilan atau call center. Namun, Ikea tidak melakukan PHK ke pekerja manusia di call center.
Perusahaan mengalokasikan para karyawan call center ke divisi penasihat interior design.
BlueFocus
Agensi pemasaran asal China ini mengakhiri kontrak dengan para penulis konten dan designer karena ingin sepenuhnya memperkerjakan AI. BlueFocus mengantongi lisensi Azure OpenAI milik Microsoft. Lalu, mereka juga bermitra dengan bot AI Baidu bernama Ernie untuk membangun sistem pelayanan pemasaran secara penuh.
SalesForce
Perusahaan software asal AS ini memecat 700 karyawannya atau 1% dari total SDM. Jumlah tersebut merupakan penambahan dari PHK yang dilakukan sebelumnya dan berdampak pada 10% karyawannya.
Seperti Google, Salesforce tidak mengumumkan secara blak-blakan rencana untuk menggantikan manusia dengan AI. Namun, bujet perekrutan SalesForce yang dipangkas habis-habisan berbarengan dengan jumlah investasinya yang makin banyak untuk AI.
Hal ini menimbulkan spekulasi bahwa SalesForce telah menggantikan peran manusia dengan AI.
Duolingo
Pada Januari lalu, Duolingo mengumumkan pemberhentian yang berdampak pada 10% pekerja kontraknya. Sebab, perusahaan belajar bahasa asing tersebut sudah beralih ke AI untuk penerjemahan konten.
Selain 7 perusahaan yang telah dan diisukan menggantikan pekerja manusia dengan AI, ada beberapa perusahaan lain yang juga dilaporkan akan mulai mengikuti langkah serupa. Dua di antaranya adalah IBM dan BT.
