Jakarta, Dexpert.co.id – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) memiliki peran penting dalam mendorong percepatan transformasi digital nasional. Untuk mencapai tujuan tersebut Telkom Indonesia menggunakan dua instrumen utamanya yaitu IndiHome dan Telkomsel.
Untuk IndiHome, sebagai penyedia layanan jaringan internet dan layanan digital dari Telkom, terus berupaya untuk selalu memberikan pelayanan maksimal dan diandalkan kepada konsumen.
Direktur Consumer Service Telkom Venusiana mengatakan IndiHome sendiri memiliki empat fokus kegiatan utama dalam menjawab tantangan. Salah satunya dengan memberikan pelayanan optimal yang berkelanjutan (continuous Improvement).
Ada 7 tahapan perjalanan (journey) yang dianut manajemen IndiHome dalam menganalisa kepuasan pelangganya. Ketujuh tahapan tersebut adalah explore, buy, activate, use, pay, get support, terminate) yang kemudian dianalisis mendalam melalui satuan tugas end-to-end improvement lintas unit melalui the best customer experience (CX).
Venusiana mengatakan demi memberikan experience customer yang optimal, menyeluruh, dan tepat sasaran harus ada banyak variable yang diperhitungkan dengan matang. Karena itulah IndiHome bisa mengubah portofolio produk, mulai dari formulasi harga (pricing) hingga pengembangan produk yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
“Saat ini, IndiHome tidak lagi menawarkan layanan 10 mbps, melainkan paket yang mulai dari 30 mbps dengan harga yang kompetitif dan perubahan dari sisi kecepatan upload dan download (ULDL) dari semula 1:5 menjadi 1:3,” terangnya beberapa waktu lalu.
Yang menjadi salah satu fokus Telkom-IndiHome adalah pemerataan akses internet yang menyeluruh. Karena itu pembangunan jaringan ke daerah juga menjadi salah satu fokus utama. Hingga penghujung tahun 2022, IndiHome telah menjangkau 501 dari 514 kota/kabupaten. Dengan ini penetrasi layanan IndiHome secara nasional telah mencapai 97.5 persen.
Tidak hanya itu, Venusiana pun mengungkapkan, sejauh ini IndiHome juga mengedepankan nilai pemberdayaan masyarakat, demi mendorong roda perekonomian di daerah. IndiHome selalu berupaya memberikan kontribusi kepada masyarakat tidak hanya yang berkaitan dengan bisnis dan digitalisasi.
“Di samping penyiapan layanan terbaik untuk pelanggan, tanggung jawab IndiHome selama masa pandemi dan pasca pandemi adalah untuk menyiapkan program-program yang melibatkan secara aktif berbagai segmen masyarakat yang disebut dengan empowering society,” ujar Venusiana. Melalui program yang melakukan pendekatan kepada masyarakat dengan intens seperti ini, banyak hal baru yang ditemukan IndiHome untuk memperbaiki produk dan layanannya.
Sedangkan untuk Telkomsel, yang juga sebagai salah satu anak usaha Telkom, tak luput dimandatorikan untuk melakukan optimalisasi kualitas, kapasitas, serta pemutakhiran teknologi jaringan yang berkelanjutan. Hal ini dilakukan guna memperkuat dan optimalisasi layanan kepada para konsumen.
Terakhir, Telkomsel telah melakukan penguatan kapabilitas infrastruktur jaringan melalui peningkatan kapasitas 277 unit BTS 4G/LTE, penambahan 221 unit BTS 4G/LTE baru, serta mengoperasikan tambahan 53 unit Compact Mobile BTS (COMBAT). Langkah ini melengkapi lebih dari 260 ribu unit BTS Telkomsel yang melayani 96% wilayah populasi di Indonesia dan hampir seluruhnya telah didukung teknologi broadband 4G/LTE.
