JD.ID Bangkrut, Pelanggan Mau Retur Barang ke Mana?

Jakarta, Dexpert.co.id – JD.ID mengumumkan bakal menutup layanannya secara permanen pada 31 Maret 2023 mendatang. E-commerce berwarna merah itu katanya mau fokus membangun jaringan rantai pasok lintas-negara, dengan logistik dan pergudangan sebagai intinya.

Adapun pemesanan terakhir di platform JD.ID masih bisa dilakukan sampai 15 Februari. Lantas, bagaimana dengan layanan purna jual, seperti retur alias pengembalian barang?

Melalui laman resminya, JD.ID menjelaskan bahwa layanan purna jual masih akan dibuka sampai 15 Maret 2023. Untuk proses purna jual terakhir akan disetop pada 22 Maret 2022.

Jadi, pengguna masih bisa mengajukan pengembalian barang sampai tanggal tersebut. Adapun barang yang bisa dikembalikakan hanya jika barang diterima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau kurang lengkap.

Jika masuk dalam tiga kategori di atas, pengguna bisa langsung masuk ke aplikasi JD.ID untuk pengembalian produk, penukaran produk, atau pengajuan pengembalian dana. Berikut caranya:

1. Masuk ke halaman Akun Saya di aplikasi JD.ID Anda, lalu pilih menu Retur Produk.
2. Pilih produk yang ingin Anda ajukan pengembalian produk dengan klik tombol Pengembalian.
3. Pilih salah satu alasan dari pengembalian produk Anda.
4. Jelaskan dengan rinci perihal kendala yang terjadi pada produk yang ingin Anda kembalikan di kolom yang disediakan, serta lampirkan foto-foto bukti kendala produk. Apabila pengajuan pengembalian disetujui, pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran yang Anda gunakan pada saat membeli produk tersebut.
5. Pilih salah satu metode pengembalian barang yang tersedia, yakni pick up, drop-off, atau dikirim sendiri
6. Setelah data diisi secara benar, klik tombol Ajukan.
7. Dalam 1×24 jam tim Layanan Purna Jual (Retur) akan menghubungi Anda untuk mengkonfirmasi apakah pengajuan Anda disetujui untuk dilanjutkan ke proses pengembalian atau tidak.
8. Setelah disetujui, Anda akan diinformasikan untuk melakukan pengembalian produk ke alamat yang sudah ditentukan/dijemput oleh pihak JD.ID.
9. Setelah produk diterima, tim Layanan Purna Jual (Retur) JD.ID akan melakukan pengecekan produk selama 3-5 hari kerja dan akan menghubungi Anda dalam rentang waktu tersebut untuk mengkonfirmasi apakah pengajuan disetujui atau tidak.

Tanggal penting sebelum JD.ID tutup permanen

• 15 Februari 2023: batas akhir pemesanan di aplikasi JD.ID
• 28 Februari 2023: pesanan terakhir diproses
• 15 Maret 2023: layanan purja jual JD.ID ditutup
• 22 Maret 2023: layanan purna jual JD.ID terakhir diproses
• 31 Maret 2023: aplikasi JD.ID di App Store dan Play Store dihapus. Pelanggan tidak bisa menggunakan semua layanan JD.ID

[Dexpert.co.id]